广东轻松保保险经纪有限公司

关于2022年度消费者权益保护工作情况的披露

 

我公司高度重视消费者权益保护（以下简称“消保”），认真贯彻“以人民为中心”发展思想，坚持以客户需求引领业务创新，扎实推进消保工作的开展，实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益。现将我公司2022年度消费者权益保护工作开展情况披露如下：

一、机制建设

我公司高度重视消费者权益保护的机制建设，积极推进完善内部管理体系。我公司制定了《消费者权益保护管理制度》，建立了消费者权益保护委员会作为消保工作的综合协调和议事、决策机构。在消保委员会领导下，明确了总经理负责实施消保工作的日常组织运营，各部门协作配合，共同推进消保工作的日常开展。

二、日常工作开展情况

（一）教育宣传

为推动普及消保金融知识，提升消费者金融素养和诚实守信意识。2022年我公司积极参与监管部门组织的金融消费者教育活动，如参与开展“3·15教育宣传周”、“7.8全国保险公众宣传日”、“防范非法集资宣传月”、“金融知识普及月”等系列活动。通过一系列丰富多彩的金融知识宣传活动，有效提升了消费者的金融素养。

同时，我公司按计划实施对全体员工及从业人员的消保知识专项培训。通过对相关法规及内部管理制度的解读宣导，强化员工合规理念，增强了对消费者权益保护意识。

（二）品牌建设

我公司始终秉持合规经营,坚持长期主义价值,持续通过技术创新、产品创新和服务创新,为保险用户提供优质的保障和服务,满足其个性化需求,受到了万千家庭的信赖与支持。2022年，我公司与中华财险、阳光财险、泰康在线、众惠相互等十余家保险企业，在行业领导、专家、媒体的见证下，共同发布合规经营承诺书。各方承诺在互联网保险新规指引下，坚持严守合规底线、落实专业服务责任、提高内控管理水平、加强数据真实准确性、坚持互利共赢原则，五大承诺切实保护保险消费者合法权益，共同构建健康市场环境，推动保险行业合规经营和高质量发展。2022年，我公司在和讯网主办的“第二十届中国财经风云榜之保险行业评选”活动中荣获“年度值得关注保险服务品牌”。

（三）纠纷化解

公司高度重视客户诉求的响应与解决，搭建了涵盖事前、事中，事后的全流程风险管理体系，事前对客户集中关注的问题及时形成预警提示，对客户诉求及时响应处理；事中建立案件合议机制，积极采用多元纠纷化解方式有效解决客户诉求；事后对投诉件进行统计分析，建立溯源整改机制，推动问题改进，形成管理闭环。

通过事前风险预警、事中及时响应和处理、事后分析改进的三道防线，我公司客户投诉处置情况良好，全年无群访群诉及严重影响消费者权益的重大投诉案件发生，总体风险可控。

我公司在未来的工作中将不断优化改善管理机制，加强落实维护消保主体责任，积极化解消费者的纠纷，不断完善自身产品、服务及流程管理，保障消费者权益。