轻松保隐私政策
本版生效日期：【2021】年【5】月【17】日
更新日期：【2021】年【 5】月【 17】日
广东轻松保保险经纪有限公司（以下简称“轻松保”或者“我们”）一直致力于用户的隐私和个人信息保护，希望通过《轻松保隐私政策》（“本政策”）向您说明当您使用我们的产品或服务时，我们如何收集、使用、保存、共享和转让个人信息，以及我们为您提供的访问、更新、删除和保护这些信息的方式。请您在使用我们所提供的产品或服务前，务必仔细阅读本政策，尤其是加黑加粗部分。您需在充分理解并同意本政策的情况下使用我们的产品或服务，一旦您开始使用我们提供的产品或服务，即表示您已充分理解并同意本政策。
本政策将帮助您了解以下内容：
一、 适用范围
二、 我们如何收集和使用您的个人信息
三、 我们如何使用Cookie和同类技术
四、 我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
五、 我们如何保护和存储您的个人信息
六、 您的权利
七、 我们如何保护儿童的权益
八、 本政策如何更新
九、 如何联系我们
一、 适用范围
本政策适用于您通过微信公众号、小程序及H5、“轻松保”App（“‘轻松保’平台”或“本平台”）使用我们提供的产品和服务。
二、 我们如何收集和使用您的个人信息
(一) 您须授权我们收集和使用您个人信息的情形
在您使用轻松保产品和/或服务过程中，我们会基于不同情形，并按照如下方式收集您在使用产品、服务时产生或为了使用产品、服务，您主动提供的信息，用以向您提供产品、优化服务以及保障您的账户安全：
1、基于保险产品选购、投保等基本功能相关的信息
（1）当您通过微信公众号、微信小程序、H5或轻松保App查看选购我们的产品或接受我们的服务时，我们可能通过微信获得您的地区、性别、昵称和头像信息。如果您拒绝提供这些信息，您可能无法正常使用我们的服务。
（2）当您投保保险产品时，我们可能会根据保险公司的要求收集您的投保信息，以便协助您与保险公司订立保险合同。这些信息主要包括：投保人和被保人的关系、投保人的姓名、身份证件号码、手机号码、电子邮箱、所在地区、详细地址、职业、邮箱、开户行、开户行所在地、账户名、银行卡卡号、身份证照片；被保人姓名及身份证号证件到期日、所在地区、详细地址、职业、税收居民身份、开户行、银行卡号、预留手机号、保险订单信息、被保人是否有医保等其他投保所需的必要信息。如果您拒绝提供这些信息，我们将无法为您提供相关服务以完成投保手续。
（3）当您通过我们进行保险合同变更时，我们可能收集您申请变更时主动提供的投保人手机号、身份信息（包含投保人/被保人姓名、身份证号码）、手持身份证照片以及对应的保单号和缴费信息等信息。如果您拒绝提供这些信息，我们将无法为您提供保险合同变更相关服务。
2、为了您的账户安全需要收集的信息
（1） 为提高您使用我们服务的安全性，保障您的账户信息安全，检测防范安全事件，打击刷单、防止欺诈、身份盗用等不法行为，我们可能会记录您使用产品或服务时的相关操作信息，如您的登录IP地址、操作日志等信息。
（2） 为统计产品的用户数量、分析产品的使用状况、排查系统崩溃原因、减少崩溃情况的发生，以不断改进我们的产品或服务。当您使用我们的产品或服务时，我们可能会收集您使用设备的相关信息，如点击或浏览我们的产品或服务功能、页面的URL地址及其使用情况，上述信息不涉及到您的个人身份等隐私信息。
3、与投保、理赔核验及风险控制相关的个人信息
（1） 在向您提供投保、理赔等保险服务过程中，我们可能会向第三方主体核验您是否具备投保或理赔资格。因此，您授权我们，除法律另有规定之外，收集您合法留存在与我们合作的保险公司、轻松保的关联公司的个人信息，用于核验您是否具备投保或理赔资格。
（2） 为防范保险欺诈等行为，我们还可能向行政机关、司法机关、征信机构、医疗机构以及其他合法了解掌握相关信息的自然人和法人处，收集或查询相关信息。因此，您授权我们向上述机构收集或查询您的身份、财产、健康状况等相关信息，以核验是否存在保险欺诈等行为。
4、个性化展示和推送
（1） 为了解您如何接入和使用轻松保的产品或服务，为您提供个性化的产品展示及交易服务，从而满足您的个性化需求。因此，您授权我们收集您合法留存在轻松保合作方、行政、司法机关以及轻松保的关联公司的加工、脱敏信息，这类信息对于我们来说无法识别、还原到个人。
（2） 为了向您推送个性化的信息和内容，包括向您发送营销活动通知、商业性电子信息以及提供与您相关的广告，我们可能收集和使用包括您的手机号、微信openID和unionID，该等信息展示与推送可能使用第三方服务。您有权按照本政策第七节“您的权利”指引的撤回同意的方式关闭该等信息推送，在您关闭后，您的设备将不再收到我们的推送信息，关闭信息推送不会影响您使用其他服务。
(二) 您可自主选择提供个人信息的情形
1、为方便您购买和使用我们的产品和/或服务，从而提升您使用“轻松保”平台的体验，我们的以下扩展功能中可能会收集和使用您的个人信息。如果您不提供这些个人信息，您依然可以购买和使用我们的产品和/或服务，但您可能无法使用某些扩展功能或需要重复填写一些信息。这些扩展功能包括：
（1） 基于外部存储的读取和写入权限的扩展功能：当您首次使用我们的产品和服务时，我们会在获得您的自主选择同意后，获取您的外部存储的读取和写入权限，将缓存数据保存到您的设备（例如对用户填写的基本资料数据、图片和日志进行缓存），以使您能够正常使用我们的产品和服务。拒绝提供该权限会使您无法使用上述功能，但不影响您正常使用我们其他功能。您可以随时在手机系统设置中关闭该授权；
（2） 基于推送信息权限（通知权限）的扩展功能：当您首次使用我们的产品和服务时，我们会在获得您的自主选择同意后，获取您的推送信息权限（通知权限），以向您发送消息和通知，帮助您更及时地了解我们的服务动态，向您推送保单状态信息等服务消息。拒绝提供该权限会使您无法收到我们的信息推送，但不影响您正常使用我们其他功能。您可以随时在手机系统设置中关闭该授权；
（3） 基于相机/相册权限的扩展功能：当您使用我们的拍摄和/或上传照片功能时，我们会在获得您的自主选择同意后（在微信公众号和小程序中使用拍摄和/或上传照片功能需要您同意开启收集系统中微信的相机/相册权限），获取您的相机权限。拒绝提供该权限会使您无法使用上述功能，但不影响您正常使用我们其他功能。您可以随时在手机系统设置中关闭该授权；
（4） 基于拨打电话权限的扩展功能：当您需要在“轻松保”平台内拨打我们的客服电话进行沟通时，我们会在获得您的自主选择同意后，获取您的拨打电话权限，以便您与我们的客服人员进行语音沟通。拒绝提供该权限会使您无法使用上述功能，但不影响您正常使用我们其他功能。您可以随时在手机系统设置中关闭该授权。
2、上述扩展功能可能需要您在您的设备中向我们开启您的相关访问权限，以实现这些功能所涉及的信息的收集和使用。您可以查看您上述权限的开启状态，并可以决定将这些权限随时地开启或关闭（我们会指引您在您的设备系统中完成设置）。请您注意，您开启这些权限即代表您授权我们可以收集和使用这些个人信息来实现上述功能，您关闭权限即代表您取消了这些授权，则我们将不再继续收集和使用您的这些个人信息，也无法为您提供上述与这些授权所对应的功能。您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的个人信息的处理。
(三) 征得授权同意的例外
根据相关法律法规及国家标准，在以下情形中，我们可能会依法收集、使用或共享、转让、公开披露您的个人信息，无需征得您的同意：
1、与我们履行法律法规规定的义务相关的；
2、与国家安全、国防安全直接相关的；
3、与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
4、与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
5、出于维护您或他人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；
6、所涉及的个人信息是您自行向社会公众公开的；
7、根据您要求签订和履行合同所必需的；
8、从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
9、维护所提供产品或服务的安全稳定运行所必需的，如发现、处置产品或服务的故障；
10、个人信息控制者为新闻单位，且其开展合法的新闻报道所必需的；
11、个人信息控制者为学术研究机构，出于公共利益开展统计或学术研究所必要，且其对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的。
三、 我们如何使用Cookie和同类技术
1、为确保我们的网站正常运转、为您获得更轻松的访问体验、向您推荐您可能感兴趣的内容，当您使用轻松保的产品或服务时，我们可能会保存您的登录状态并且为您分配一个或多个“Cookie”（一种很小的文本文件）。
2、Cookie文件将保存在您的计算机硬盘或设备终端的闪存上，它只能被设置它们的服务器阅读。您可以随时使用自带清除Cookie功能的浏览器或操作系统软件将其删除。
3、为了向您提供更为方便、快捷、顺畅、个性化的服务，我们通过Cookie等技术为您提供以下服务：
（1） 记住您的账户。例如，Cookie可能帮助您省去为使用轻松保服务而重复输入账户的步骤。
（2） 分析您使用轻松保产品或服务的情况。例如，我们可通过Cookie、Web Beacon等技术来了解您使用轻松保产品或服务的具体用途，或哪些网页或服务最受您的欢迎。
（3） 广告优化。我们可能会根据您访问相关网站的统计信息为您显示您可能感兴趣的产品或广告信息。这些统计信息并不包括您的任何个人信息，这些信息可能被用来评估广告的有效度。Cookie、Web Beacon等技术有助于我们根据您的信息，向您提供与您相关的广告而非进行普遍的广告投放。
（4） 我们也可能通过Web Beacon技术来统计匿名访问的数据，同样，这些统计信息并不包括您的个人信息。
4、您也可以通过浏览器选择“不使用Cookie”，但是您如选择这样做可能会影响您对轻松保产品或服务的使用，或是您无法享受到更加安全、快捷、顺畅、个性化的服务，但不影响您正常使用我们提供的其他服务。
四、 我们如何共享、转让、公开披露个人信息
(一) 共享
我们不会与任何公司、组织或个人共享您的个人信息，但以下情况除外：
1、在获取您明示同意的情况下，我们会与其他方共享您的个人信息。
2、我们可能会根据法律法规规定、诉讼争议解决需要，或按行政、司法机关依法提出的要求，对外共享您的个人信息。
3、在法律法规允许的范围内，为维护我们、我们的关联公司或合作伙伴、您或其他用户或社会公众利益、财产或安全免遭损害而有必要共享您的个人信息。
4、与我们的关联公司共享。为便于我们向您推荐或提供我们的相关产品和服务，进行投保、理赔核验及风险控制，防止欺诈与安全风险，我们可能会将您的个人信息与我们的关联公司共享。但我们只会共享必要的个人信息，且关联公司对您个人信息的使用受本政策、或经过您授权同意的关联公司隐私政策的约束。
5、与第三方合作伙伴共享。我们可能会委托第三方合作伙伴代我们处理个人信息，或与我们有业务合作关系的合作伙伴共享您的个人信息。但我们仅会出于合法、正当、必要的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。除非您另行授权同意，我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。我们的合作伙伴包括以下类型：
（1） 保险公司
如您通过我们购买或获得保险产品或服务，为缔结和履行保险产品或服务合同，提供相关产品或服务，我们将向保险公司披露提供上述服务所必需的个人信息，例如您的身份信息、财产信息、健康信息等。我们会通过协议等方式要求保险公司仅可以为提供相关产品或服务之目的使用您的个人信息；除非您另行同意，否则其不得将此类信息用于提供产品或服务之外的目的。您理解，保险公司对您个人信息的收集、使用、存储及采取安全保护措施将受其独立的隐私协议和服务条款约束，并对其处理您个人信息的活动承担相应的责任。
（2） 提供技术、咨询服务的服务提供商
我们可能会将您的个人信息共享给支持我们提供服务的第三方服务提供商。这些服务提供商包括为我们提供基础设施技术服务、数据处理、核验、公估、信用审查、风控和客户服务等的机构。但我们要求这些服务提供商只能出于为我们提供服务的目的使用您的信息，而不得出于其自身利益使用您的信息。
（3） 广告、分析服务类的授权合作伙伴
除非获得您的明确授权同意，否则我们不会与第三方广告商、分析服务提供商或其他合作伙伴共享您的个人信息。我们可能会向这些合作伙伴提供汇总后的信息、匿名化后的信息或者其他不会识别到您个人身份的信息，但不会分享您的任何身份信息、账号信息或其他可识别信息。例如，我们的产品中可能会嵌入第三方SDK(请您点击此处查看我们产品中接入的第三方SDK目录，以了解可能获得您个人信息的第三方SDK、相关服务提供方身份、其通过我们收集或获取的您的个人信息的范围以及使用目的。),以统计用户使用应用程序的习惯或偏好，或点击访问广告的情况。我们会不时对该等合作伙伴进行技术检测和行为审计，以最大限度地确保其依法、依规、依约收集和使用数据。
我们会不时对该等合作伙伴或服务提供商进行技术检测和行为审计，并要求其遵循合作法律协议，以最大限度地确保其依法、依规、依约收集和使用数据。请您注意，尽管我们会通过合同和技术手段要求该等第三方严格保护您的个人信息，但该等第三方将依据其隐私保护政策对您的个人信息独立承担保护责任。
(二) 转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情形除外：
1、在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；
2、在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会在要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此个人信息保护政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
(三) 公开披露
我们仅会在以下情形下，公开披露您的个人信息：
1、获得您明确同意后；
2、基于法律的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息。
(四) 共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外
以下情形中，我们共享、转让、公开披露您的个人信息不必事先征得您的授权同意：
1、与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；
2、与国家安全、国防安全直接相关的；
3、与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
4、与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
5、出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；
6、个人信息主体自行向社会公众公开的个人信息；
7、从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。
五、 我们如何保护和存储您的个人信息
(一) 我们如何保护您的个人信息
1、我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。例如，网络服务采取了传输层安全协议等加密技术，通过https 等方式提供浏览服务，确保用户数据在传输过程中的安全。我们会使用加密技术确保数据的保密性；我们会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击；我们采用严格的数据访问权限控制和多重身份认证技术保护个人信息，确保只有授权人员才可访问个人信息，避免数据被违规使用；我们采用代码安全自动检查、数据访问日志分析技术进行个人信息安全审计；以及我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。
2、我们通过建立数据分类分级制度、数据安全管理规范、数据安全开发规范来管理规范个人信息的存储和使用。我们通过信息接触者监控和审计机制来对数据进行全面安全控制。
3、我们通过了公安部安全等级保护三级认证。我们建立数据安全委员会并下设信息保护专职部门、数据安全应急响应组织来推进和保障个人信息安全。我们会采取一切合理可行的措施，确保未收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或受到法律的允许。
4、我们会采取一切合理可行的措施，确保未收集无关的个人信息。我们只会在达成本隐私政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或受到法律的允许。
5、互联网并非绝对安全的环境，而且电子邮件、即时通讯、及与其他用户的交流方式并未加密，我们强烈建议您不要通过此类方式发送个人信息。请使用复杂密码，协助我们保证您的账号安全。
6、互联网环境并非百分之百安全，我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非法授权访问、公开披露、篡改、或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将尽可能修复，同时启动应急措施保障您的利益。
7、在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。
(二) 我们如何存储您的个人信息
1、我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息将存储在中华人民共和国境内。
2、我们仅在本政策所述目的所必须期间内保存您的个人信息，法律法规另有规定或者您另行授权同意的除外。超出上述个人信息存储期限后，我们会对您的个人信息进行删除或匿名化处理。
3、如我们停止运营轻松保相关产品或服务，我们将及时停止继续收集您个人信息的活动，并将以公告的形式进行停止运营通知。同时，对我们存储的个人信息进行删除或者匿名化处理。
六、 您的权利
按照中国相关的法律、法规、标准，以及其他国家、地区的通行做法，我们保障您对自己的个人信息行使以下权利：
(一) 访问您的个人信息
1、您有权访问您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。如果您想行使数据访问权，可以通过点击“我的”即可访问或查看您账户中的个人资料信息、保单、支付情况、家庭成员、健康服务等。
2、对于您在使用我们的产品或服务过程中产生的其他个人信息，只要我们不需要过多投入，我们会向您提供。
(二) 更正您的个人信息
1、当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时，您有权要求我们做出更正。
2、您可以通过“（一）访问您的个人信息”中罗列的方式自行更正。如果您无法通过上述方式更正这些个⼈信息或权限不足时，您可以随时联系我们的在线客服或拨打我们的客服电话。我们将在十五个工作日内回复您的更正请求。
(三) 删除您的个人信息
1、在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：
（1） 如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
（2） 如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；
（3） 如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；
（4） 如果您不再使用我们的产品或服务，或您注销了账号；
（5） 如果我们不再为您提供产品或服务。
2、若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。
3、当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。
(四) 改变您授权同意的范围
1、每个业务功能需要一些基本的个人信息才能完成。对于额外收集的个人信息的收集和使用，您可以随时给予或收回您的授权同意。您可以通过以下方式自行操作：
（1） 您可以在设备本身操作系统中的“设置”中打开或关闭相机（照片）、麦克风（录音）、通知、电话（设备通话状态和识别码）、位置，改变同意范围或撤回您的授权。撤回授权后我们将不再使用该等权限。
（2） 当您使用微信小程序时，您可以在小程序界面中右上角“···”中选择“设置”后管理小程序获得的位置信息、用户信息的权限，对于摄像头/相册、麦克风等权限，您可以通过手机操作系统中的权限设置撤回对微信应用权限的授权来撤回对小程序的授权。
（3） 当您收回同意后，我们将不再处理相应的个人信息。但您收回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
（4） 如果您不想接受我们给您发送的商业广告，您随时可通过回复短信中的关键字退订短信或拨打客服电话联系客服的方式取消接收商业广告。
(五) 注销账户
1、关于注销账户，若您决定不再使用我们的服务并希望注销轻松保账户的，您可通过拨打客服电话400-080-6600的方式向我们提出，如果符合注销要求，我们在收到您的申请后会在十五个工作日内操作账户注销，我们会对您的个人信息进行删除或匿名化处理。
2、您申请注销账户后，会导致您无法继续使用轻松保及我们旗下其他相关产品或服务，但不会影响您无需登录账号即可使用的功能和服务。
（六）约束信息系统自动决策
在某些业务功能中，我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益，您有权要求我们做出解释，我们也将提供适当的救济方式。
（七）响应您的上述请求
为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：
1、与我们履行法律法规规定的义务相关的；
2、与国家安全、国防安全直接相关的；
3、与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
4、与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
5、有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；
6、出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
7、响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的。
8、涉及商业秘密的。
七、 我们如何处理儿童的个人信息
1、我们的产品、网站和服务主要面向成人。如果没有父母或监护人的同意，儿童不得创建自己的用户账户。
2、对于经父母同意而收集儿童个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或监护⼈明确同意或者保护儿童所必要的情况下使用或公开披露此信息。
3、尽管当地法律和习俗对儿童的定义不同，但我们将不满14周岁的任何人均视为儿童。
如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母同意的情况下收集了儿童的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。
八、 本政策如何更新
我们的政策可能变更。未经您明确同意，我们不会削减您按照本政策所应享有的权利。我们会在本页面上发布对本政策所做的任何变更。对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括对于某些服务，我们会通过电子消息发送通知，说明本政策的具体变更内容）。本政策所指的重大变更包括但不限于：
1、我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
2、我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；
3、个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
4、您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
5、我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；
6、个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。
我们还会将本隐私政策的旧版本存档，供您查阅。
九、 如何联系我们
1、如您对本政策或您个人信息的相关事宜有任何问题、意见或建议，请通过以下方式与我们联系：
（1） 联系邮箱：【kefukesuyuqing@qingsongchou.com】
（2） 联系地址：【珠海市横琴新区宝华路6号105室-29881（集中办公区）】
（3） 您还可以随时通过访问在线客服或拨打我们的任何一部客服电话等多种方式与我们联系。
2、一般情况下，我们将在15天内回复。如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向网信、电信、公安及市监等监管部门进行投诉或举报。